平台投诉要走什么程序

平台投诉的一般程序如下：

拨打12315热线进行人工咨询、投诉、举报。

登录全国12315平台网站（www.12315.cn）进行投诉、举报。

使用“12315”手机APP进行投诉、举报。

在微信和支付宝的“12315”小程序上进行投诉、举报。

如果已有账号，直接输入账号和密码登录。

如果没有账号，需要注册新账号并进行登录。

个人投诉：填写个人姓名、联系方式、被投诉人信息、投诉事项、投诉内容等，并上传相关证据材料。

企业投诉：填写企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名、联系方式、被投诉人信息、投诉事项、投诉内容等，并上传相关证据材料。

确认信息无误后，点击“提交”按钮，投诉信息将自动上传至平台。

平台会在7个工作日内对投诉内容进行调查和处理，并将处理结果通过短信或邮件等方式告知消费者。

如果消费者对处理结果不满意，可以通过平台再次进行投诉或选择其他维权途径。

建议：

在进行投诉前，先通过平台的帮助中心或FAQ了解相关流程和注意事项，以确保投诉过程顺畅。

保留好所有相关证据材料，以便在需要时能够提供充分的证据支持。