办事效率“一键提速”！深圳龙岗政务服务开启AI时代

来源：【深圳侨报】

在科技飞速发展的当下，人工智能正以超乎想象的速度融入大众生活的方方面面。在龙岗区政务服务中心，AI技术与政务服务的融合，正悄然引领一场便民服务的革新，为这座城市的高效运转增添强大助力。记者于近日进行了实地走访，为您揭开这场创新实践的神秘面纱。

AI智能帮办助手

助力群众高效办事

踏入龙岗区政务服务中心，一片繁忙却井然有序的景象映入眼帘，不少市民正在工作人员的指引下操作平板电脑办理相关事项。记者发现这些平板电脑上都搭载着先进的政务AI大模型。

龙岗区政务服务中心外景。

记者随即在模型中输入“个体工商户注销”进行咨询，仅仅过了几秒，办理业务的渠道、办理地点以及详细的流程步骤便完整且清晰地展示在屏幕上。有了这些信息，就可对照手中现有的材料，判断接下来是直接办理，还是需要回去补齐相关证照。

据工作人员介绍，经统计发现，每天来访的群众中，超半数是来咨询办事流程的。为了让群众清楚了解每种事项如何办、怎么办，龙岗区借助人工智能强大的分析和运算能力，开发出了AI模型——龙小i智能帮办助手，为前来办事人员提供指引。这个智能助手“本领高强”，只需3秒就能梳理出清晰明了的办事指引，大大节省市民的时间和精力，极大地提升办事效率。

市民办事秩序井然。

市民杨先生在体验龙小i智能帮办助手后感慨道：“以前来办事，常常搞不清需要准备什么材料、需要满足什么条件，现在有了这个帮办助手，需要的材料、条件和门槛都列得清清楚楚，效率提高了，办事也方便多了。”

AI赋能

让政务服务更有温度

为确保AI模型给出的信息准确无误，在龙岗区政务服务中心二楼的数据后台，有着一群默默付出的“AI训导员”。

据AI训导员杨耀祖介绍，当收到反馈信息后，他们会针对不准确的内容，定向找到源头知识。比如，若是“个体户营业执照设立”的信息出现不准确的情况，他们就会对相关知识进行标注，在系统中进行勾选，让模型定向获取正确的知识内容。经过这样人为的矫正，AI模型给出的回答就会更加精准可靠。

龙岗互联网+政务服务。

据了解，龙小i 智能帮办助手整合了广东、深圳，尤其是龙岗本地海量的政务事项数据。通过对这些历史政务信息的深度学习，能够精准把握群众办事过程中的堵点和难点问题，目前已能够对区级1045个事项给出精准解答。

龙小i。

龙岗区政务服务和数据管理局事项管理科科长强伟表示，通过掌握高频业务分布，能够让政务服务改革优化有的放矢，实现从细微之处切入，带来群众办事服务体验的大幅提升。

值得一提的是，如今，AI在龙岗的应用范围不断拓展，已广泛融入政务服务、气象预报、法院审判、城市管理和综合执法等多个关键领域，为城市发展注入源源不断的新动力，推动龙岗向着智慧城市的目标大步迈进。

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记者：唐曾威 赵薇

编辑：张星

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