婚纱店的客服做什么的

婚纱店的客服主要负责以下工作：

招呼入店的顾客，介绍影楼的产品、套系、服务等内容，以促使顾客下单。

通过网络与客户沟通，解答客户的疑问，推荐适合的婚纱照套系，并邀约客户到店。

整理客户资料，定期与客户联系，介绍影楼的新活动，并请老顾客推荐新顾客。

拍完照片后，协助顾客选片、看设计，确保客户满意。

整理老顾客的资料，定期与他们沟通，了解他们的需求并提供相应的服务。

处理客户的投诉和返工，及时解决客户的问题，提高客户满意度。

建立客户数据档案，及时更新客户信息。

通过电话或面谈的方式，倾听顾客的意见和建议，不断改进服务。

发送感谢函、祝福服务函等，维护与客户的良好关系。

统计和分析客户反馈，提出改进建议，并向总经理汇报。

协助销售团队完成销售目标，通过提供客户资源和产品信息，促成订单。

参与到店活动，包括每月的促销和体验活动，吸引更多客户到店。

规范和管理客服团队的工作流程，确保服务质量。

与其他部门（如摄影部、后期部、化妆部等）紧密合作，确保客户在影楼的整体体验顺畅。

跟踪客户服务的各个环节，确保客户满意度。

处理日常的行政事务，如邮寄感谢函、积分礼品券等。

管理客户投诉，确保每个投诉都能得到及时和有效的处理。

参与市场推广活动，通过电话市调或信访了解客户需求，提供个性化的服务。

在社交媒体上维护影楼的形象，吸引潜在客户。

总的来说，婚纱店的客服不仅要提供优质的服务，还要通过有效的沟通和维护客户关系，提升影楼的品牌形象和业务量。